Retur, ångerrätt och reklamation

Senast uppdaterad: 11 augusti 2026

14 dagars ångerrätt

När du handlar på dromjewelry.com har du som konsument 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller en person som du har utsett, tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar genom att skicka ett tydligt meddelande till info@dromjewelry.com.

Ange:

• ditt namn
• ditt ordernummer
• vilken vara du vill returnera
• att du vill använda din ångerrätt

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Skicka tillbaka varan

När du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten får du aktuella returinstruktioner.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om returen.

Skicka inte en retur innan du har kontaktat oss.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för varans värdeminskning.

Varan ska packas omsorgsfullt och returneras väl skyddad. Använd gärna originalförpackningen om den behövs för att skydda varan under transporten.

Returkostnad

Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga och skäliga returkostnader.

Återbetalning

Vid giltigt utnyttjad ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av returen. Det inkluderar kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden jämfört med standardleveransen.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Reklamation

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. I Sverige är reklamationsrätten normalt tre år.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta info@dromjewelry.com och ange:

• ordernummer
• vilken produkt reklamationen gäller
• en beskrivning av felet
• gärna tydliga bilder på varan och eventuell skadad förpackning

Om reklamationen godkänns hanterar vi ärendet enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Skadad eller felaktig leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om varan är skadad vid leverans eller om du har fått fel produkt.

Spara varan och förpackningen tills vi har behandlat ärendet.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket är inte detsamma som att använda ångerrätten. Du måste alltid kontakta oss om du vill frånträda köpet.

Vi kan debitera skäliga kostnader som uppstår på grund av ett ej uthämtat paket, i den utsträckning lagen tillåter.